Politique de remboursement

Vous achetez à distance : vous avez donc le droit de vous rétracter du contrat sans avoir à motiver votre décision. Nous expliquons ci-dessous comment procéder, dans quel délai et ce qu’il advient de votre paiement.

Délai et notification de la rétractation

Pour un achat en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre bijou pour nous informer de votre rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez nous écrire à atelier@bellerpol.sbs. Indiquez votre numéro de commande ou toute autre information qui nous permet d’identifier votre achat. Après nous avoir notifié votre rétractation, renvoyez le bijou dans un délai de 14 jours supplémentaires.

Pour respecter le délai de 14 jours, il suffit d’envoyer votre déclaration avant son expiration. La rétractation ne nécessite pas notre accord. Vous n’avez à utiliser aucun formulaire, ni à disposer d’un numéro de commande, si vous nous communiquez d’autres informations permettant d’identifier votre achat.

Renvoi et frais

Vous organisez et payez vous-même l’envoi de retour. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Protégez le bijou pour le transport et renvoyez-le à l’adresse suivante : BELLER, ul. Mokotowska 71, 00-530 Warszawa, Pologne. En cas de réclamation pour non-conformité du bijou au contrat, BELLER prend en charge les frais d’envoi nécessaires.

Examen du bijou et emballage

Vous pouvez examiner et essayer le bijou dans la mesure nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son ajustement, comme vous le feriez en boutique. Si vous le manipulez au-delà de cette mesure et que sa valeur s’en trouve diminuée, votre responsabilité peut être engagée pour cette dépréciation. Merci de joindre l’emballage BELLER, le certificat d’authenticité BELLER et les étiquettes, si vous les avez encore. L’absence du seul emballage protégeant le bijou ne vous prive pas du droit de rétractation.

Personnalisation et baisses de prix

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux non préfabriqués, réalisés selon vos spécifications ou répondant à vos besoins personnels, par exemple un bijou portant une gravure personnalisée. Cette exclusion ne limite pas vos droits en matière de réclamation. Une simple baisse du prix n’exclut pas le droit de rétractation.

Le simple choix d’une taille standard ou d’une variante proposée dans une liste ne constitue pas une personnalisation. Le fait que le bijou soit réalisé après votre commande n’en constitue pas une non plus.

Remboursement

Nous vous remboursons sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bijou ou de la preuve de son renvoi, selon l’événement qui survient en premier. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf si vous convenez avec nous d’un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous. Si vous vous rétractez de l’ensemble de la commande, nous vous remboursons également les frais de livraison payés, dans la limite du coût de la livraison standard la moins chère proposée lors de l’achat.

Échange

L’échange est un geste commercial de notre part, et non le droit légal de rétractation. Si la taille ou le modèle ne vous convient pas, nous échangeons le bijou dans les 14 jours suivant sa réception, aux mêmes conditions qu’un retour. La différence de prix est réglée dans les deux sens. Une mise à taille n’est pas un échange : la première mise à taille d’une bague ou un raccourcissement d’un bracelet font partie de l’achat, et nous les réalisons sans frais.

Achats en boutique

Le droit de rétractation concerne les achats à distance. Le bijou acheté dans notre boutique de Varsovie (Mokotowska 71) ou de Cracovie (Szczepańska 9), s’il n’a pas été porté, peut être échangé contre un autre bijou dans un délai de 14 jours, sur présentation de la preuve d’achat. Là encore, il s’agit d’un geste commercial de notre part, et non d’un droit prévu par la loi.

Cartes cadeaux

Nous rédigeons la carte cadeau à la main en boutique ou nous l’envoyons avec la commande. Si vous l’achetez en ligne, vous bénéficiez du droit de rétractation dans les conditions habituelles décrites ci-dessus. Le solde non utilisé après le premier achat effectué avec la carte n’est pas remboursé en espèces.

Dommages et réclamations

Merci de vérifier votre colis à la réception. Si le bijou est endommagé ou défectueux, ou si vous recevez autre chose que ce que vous avez commandé, écrivez-nous immédiatement à atelier@bellerpol.sbs. Une réclamation n’est pas une rétractation : le délai de 14 jours ne s’applique pas, et BELLER prend en charge les frais d’envoi et de réparation nécessaires.

Comment nous contacter

Écrivez à atelier@bellerpol.sbs en indiquant votre numéro de commande ou toute autre information permettant d’identifier votre achat. Nous vous répondrons en vous indiquant la suite.