Dans nos bijoux BELLER, nous utilisons des diamants naturels de la plus haute qualité, classés sur l'échelle des couleurs au niveau D-E et d'une pureté VVS1.

D-E désigne des diamants d'une blancheur quasi parfaite, sans coloration visible, situés au sommet de l'échelle des couleurs de diamants.

VVS1 (Very Very Slightly Included) est une classe de pureté qui désigne des diamants aux inclusions minimes, invisibles même sous grossissement, ce qui témoigne de leur qualité exceptionnelle.

Les diamants naturels des bijoux BELLER ne font pas seulement ressortir leur beauté et leur élégance : ils constituent aussi un excellent investissement, dont la valeur croît avec le temps. C'est l'alliance de la plus haute qualité et de la sécurité d'un investissement.

Bien sûr, vous pouvez ajouter une gravure à la création de votre choix. La gravure est proposée sans supplément à l'achat d'un bijou, et sa faisabilité dépend de l'espace disponible sur le bijou en question. Une gravure est toujours incluse dans l'achat, même commandée après la réception du bijou ; une modification ou la reproduction d'une gravure existante fait l'objet d'un devis individuel, avant le début du travail. N'oubliez pas que nous offrons une personnalisation complète de votre achat et serons ravis de vous accompagner dans cette démarche, pour que votre choix soit encore plus unique et personnel.

Oui, si la construction de la bague le permet. Nous modifions la taille à la main, dans notre atelier, de façon à ce que la bague conserve sa forme d'origine. Lorsque des pierres sont serties sur tout le pourtour, cela n'est généralement pas possible sans altérer le sertissage ; nous vous dirons ce qui est faisable après avoir examiné la bague. Un changement de taille de bague, ou un raccourcissement de bracelet, est inclus dans l'achat : nous le réalisons gratuitement, même sans inscription à BELLER Care, sur présentation du certificat ou d'une preuve d'achat. Chaque modification supplémentaire fait l'objet d'un devis distinct, selon la création, communiqué avant le début du travail ; les montants indicatifs figurent dans le tarif des réparations des Conditions de BELLER Care.

Oui. Nous prenons soin des bijoux BELLER dans le cadre du programme BELLER Care : une fois inscrit, nous nettoyons et polissons votre bijou, vérifions le sertissage des pierres et réalisons d'autres soins d'entretien, gratuitement et à vie. Une gravure et un changement de taille sont inclus dans l'achat, gratuitement, même lorsque vous commandez la gravure après la réception du bijou ; une modification ou la reproduction d'une gravure existante, les changements de taille suivants et les réparations font l'objet d'un devis avant le début du travail, les montants indicatifs figurant dans le tarif des réparations. Les règles et le tarif sont décrits dans les Conditions de BELLER Care.

Pour un achat en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bijou pour nous informer de votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez nous écrire à atelier@bellerpol.sbs. Indiquez le numéro de votre commande ou toute autre information permettant de la retrouver. Une fois la rétractation signalée, renvoyez le bijou dans les 14 jours suivants. L'organisation et les frais du retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Protégez le bijou pendant le transport et renvoyez-le à l'adresse : BELLER, rue Mokotowska 71, 00-530 Varsovie. En cas de réclamation pour non-conformité du produit, les frais d'envoi nécessaires sont à la charge de BELLER.

Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux non préfabriqués, confectionnés selon vos spécifications ou destinés à répondre à vos besoins personnalisés, par exemple un bijou avec une gravure personnalisée. Cette exclusion ne limite pas vos droits en matière de réclamation. Une simple réduction du prix du produit n'exclut pas le droit de rétractation.

Oui, nous savons combien la discrétion compte ici. L'emballage et les informations sur le bordereau de transport ne révèlent pas le contenu du colis. De plus, dans le panier, à l'étape de la commande, vous trouverez l'option « c'est un cadeau » dans la bannière supérieure : une fois cochée, le colis devient encore plus discret, pour que la surprise reste une surprise jusqu'à la demande en mariage.

BELLER Care est un programme d'entretien et de contrôle des bijoux, et non une garantie. Une fois inscrit, vous pouvez bénéficier sans limite de durée des prestations gratuites couvertes par le programme. Les réparations hors de ce cadre font l'objet d'un devis avant le début des travaux. Le programme ne restreint pas les droits légaux relatifs aux réclamations, qui vous sont acquis indépendamment de votre inscription à BELLER Care. Si vous constatez un défaut, apportez le bijou dans l'une de nos boutiques, rue Mokotowska 71 à Varsovie ou rue Szczepańska 9 à Cracovie, ou écrivez-nous à atelier@bellerpol.sbs, et nous vous indiquerons comment nous l'envoyer. Nous répondrons à chaque demande sous 14 jours au plus tard.

L'échange relève de notre bonne volonté, et non d'une rétractation légale. Si vous préférez un autre modèle ou une autre taille, écrivez-nous à atelier@bellerpol.sbs dans les 14 jours suivant la réception. Nous échangeons les bijoux non portés, et la différence de prix est réglée dans les deux sens. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation légal, signalez-le séparément, car il obéit à des règles différentes.

Nous vous rembourserons sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bijou ou d'une preuve de son envoi, selon l'événement qui survient en premier. Nous utiliserons le moyen de paiement initial, sauf si vous convenez avec nous d'un autre moyen, sans frais supplémentaires. En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, nous vous rembourserons également les frais de livraison engagés, à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat.

Oui, nous savons combien la discrétion compte ici. L'emballage et les informations sur le bordereau de transport ne révèlent pas le contenu du colis. De plus, dans le panier, à l'étape de la commande, vous trouverez l'option « c'est un cadeau » dans la bannière supérieure : une fois cochée, le colis devient encore plus discret, pour que la surprise reste une surprise jusqu'à la demande en mariage.

Chaque création de notre offre est emballée avec le plus grand soin. Le bijou est placé dans un écrin élégant et dédié, protégé par du papier de soie et glissé dans une pochette, puis dans un emballage de protection. Nous joignons à chaque achat un certificat portant un numéro unique, attestant de sa qualité. De plus, les bagues ornées de diamants de plus de 0,3 ct sont accompagnées d'un certificat GIA. Sur demande spéciale, nous pouvons y joindre une jolie carte avec un message manuscrit de votre part.

Chaque création de notre offre est emballée avec le plus grand soin. Le bijou est placé dans un écrin élégant et dédié, protégé par du papier spécial, puis glissé dans une pochette et un emballage de protection extérieur. Nous joignons à chaque achat un certificat portant un numéro unique, attestant de sa qualité. De plus, les bagues ornées de diamants de plus de 0,3 ct sont accompagnées d'un certificat GIA. Sur demande spéciale, nous pouvons y joindre une jolie carte avec votre message manuscrit.

Oui, nous garantissons que chaque envoi est assuré à sa pleine valeur. Nous sommes responsables de la sécurité de votre colis jusqu'au moment où il arrive entre vos mains. Vous pouvez être assuré que, du début à la fin du processus de livraison, votre bijou est entre de bonnes mains et en sécurité.

Nous livrons dans tout le pays par DHL, FedEx ou InPost, et à l'étranger par DHL ou FedEx. Chaque envoi est assuré.

Vous pouvez acheter un bijou BELLER aussi bien dans nos boutiques physiques qu'en ligne. Nous proposons des achats pratiques via notre boutique en ligne, ainsi que la possibilité de contacter directement nos boutiques par téléphone :

Atelier Cracovie : rue Szczepańska 9, tél. +48 798 011 311

Atelier Varsovie : rue Mokotowska 71, tél. +48 731 091 091

Quelle que soit l'option choisie, notre équipe est toujours prête à vous aider dans votre choix et à répondre à toutes vos questions.

Pour un achat en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bijou pour nous informer de votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez nous écrire à atelier@bellerpol.sbs. Indiquez le numéro de votre commande ou toute autre information permettant de la retrouver. Une fois la rétractation signalée, renvoyez le bijou dans les 14 jours suivants.

Vous pouvez examiner et essayer le bijou dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et l'ajustement, comme vous le feriez en boutique. Si l'usage dépasse ce cadre et diminue la valeur du bijou, vous pourrez être tenu responsable de cette diminution de valeur. Merci de joindre l'emballage BELLER, le certificat et les étiquettes, si vous les avez conservés. L'absence du seul emballage de protection ne vous prive pas du droit de rétractation.

Oui. L'échange en ligne relève de notre bonne volonté, distincte de la rétractation légale. Écrivez-nous à atelier@bellerpol.sbs dans les 14 jours suivant la réception, et nous conviendrons des détails. Le bijou doit être non porté. Le droit de rétractation légal vous reste acquis indépendamment de cela, et est décrit dans notre politique de retours.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux non préfabriqués, confectionnés selon vos spécifications ou destinés à répondre à vos besoins personnalisés, par exemple un bijou avec une gravure personnalisée. Cette exclusion ne limite pas vos droits en matière de réclamation. Une simple réduction du prix du produit n'exclut pas le droit de rétractation.

Une carte cadeau achetée en ligne peut être retournée selon les règles habituelles. Les sommes non utilisées après un premier achat par carte cadeau ne sont pas remboursées en espèces.

Oui, nous proposons un paiement échelonné via Klarna. Le nombre de versements disponibles dépend de votre capacité de crédit, évaluée automatiquement par Klarna en quelques secondes lors de la finalisation de la commande, sans formalités inutiles de notre part.

Une fois inscrit à BELLER Care, nous nettoyons et polissons votre bijou, vérifions le sertissage des pierres et réalisons d'autres soins d'entretien. Gratuitement, à vie. Les réparations sont payantes : les montants indicatifs figurent dans le tarif des réparations, chacune fait l'objet d'un devis avant le début du travail, et nous ne commençons qu'une fois le devis accepté par vous. Cela ne concerne pas les réclamations, que nous traitons selon les règles légales : ni la réparation ni l'envoi ne sont alors à votre charge.

Vous pouvez inscrire votre bijou depuis votre compte, dans l'onglet « Mes bijoux ». Si le bijou est un cadeau ou a appartenu auparavant à quelqu'un d'autre, vous l'inscrivez grâce au numéro du certificat, et nous vérifierons la demande avant qu'elle n'apparaisse sur votre compte.

Pour les bijoux achetés avant le 16 septembre 2026, ainsi que plus tard, tant que la promesse d'un service gratuit à vie figurait sur notre site, nous honorons cette promesse même sans inscription : un contrôle une fois par an, un nettoyage et un polissage sans limite de durée, un changement de taille de bague ou un raccourcissement de bracelet, et, là où nous l'avons promis, de petites réparations.

Vous pouvez apporter le bijou en boutique ou nous l'envoyer : nous convenons de l'envoi au préalable, par téléphone ou e-mail, et vous communiquons alors l'adresse ainsi que la façon d'emballer et de protéger le colis. L'envoi en Pologne coûte 20 PLN dans chaque sens. Depuis l'étranger, de 200 à 350 PLN, selon le pays ; le montant vous sera communiqué lors de la prise de contact. L'ensemble des règles et le tarif des réparations se trouvent dans les Conditions de BELLER Care.

Oui, BELLER propose un programme de recyclage de l'or.

Oui, BELLER propose des cartes cadeaux : une bonne solution lorsque vous souhaitez laisser à une personne qui vous est chère la liberté de choisir elle-même.